Nesthousehub (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet für Bestellungen über unseren Online-Shop verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Diese Informationen zu den Zahlungsmethoden erläutern die verfügbaren Zahlungsmittel, die Darstellung der Bestellkosten, die Zahlungsbestätigung sowie den Umgang mit Problemen bei der Zahlung.
Diese Informationen zu den Zahlungsmethoden schließen das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Erstattungsansprüche, gesetzliche Rechte bei Mängeln oder sonstige zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränken oder ersetzen sie diese.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für die Bezahlung von Online-Bestellungen akzeptieren wir derzeit folgende Zahlungskarten:
Visa
Sie können Ihre Bestellung mit einer gültigen Visa-Karte bezahlen.
Mastercard
Sie können Ihre Bestellung mit einer gültigen Mastercard bezahlen.
American Express
Sie können Ihre Bestellung mit einer gültigen American-Express-Karte bezahlen.
Unterstützte Währung
Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Die auf den Produktseiten, im Warenkorb und auf der Checkout-Seite angezeigten Produktpreise, Versandkosten und Gesamtbeträge werden in Euro angegeben.
Wenn Ihre Zahlungskarte auf eine andere Währung lautet, kann Ihre kartenausgebende Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister eine Währungsumrechnung nach den jeweils geltenden Wechselkursen und Gebührenbedingungen vornehmen. Etwaige Wechselkursaufschläge oder Gebühren können von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister erhoben werden und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Zahlungsbestätigung
Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs wird der Bestellstatus entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsergebnis aktualisiert.
Unter normalen Umständen wird eine Bestellung erst nach erfolgreicher Zahlung und entsprechender Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Wenn der Zahlungsstatus nicht eindeutig bestätigt werden kann, können wir die weitere Bearbeitung der Bestellung vorübergehend zurückstellen, bis der Zahlungsstatus geklärt ist.
Die Bestätigung einer Zahlung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
2. Zahlungssicherheit
Wir nehmen die Sicherheit von Online-Zahlungen ernst und setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen verarbeiteten Informationen zu schützen.
Schutz von Zahlungsinformationen
Grundsätzlich speichern wir keine vollständigen Zahlungskartendaten in unseren eigenen Systemen.
Sensible Zahlungsdaten werden im Rahmen des jeweiligen Zahlungsvorgangs über geeignete Zahlungsdienstleister übermittelt und verarbeitet.
Die konkrete Verarbeitung von Zahlungsdaten kann von dem tatsächlich verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen.
Sichere Datenübertragung
Seiten, auf denen Konto-, Bestell- oder Zahlungsinformationen verarbeitet werden, verwenden angemessene Sicherheitsmaßnahmen zur Datenübertragung, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs während der Übertragung zu reduzieren.
Soweit unsere Website SSL-/TLS-Verschlüsselung oder vergleichbare Sicherheitsverfahren verwendet, werden die entsprechenden Daten über eine sichere und verschlüsselte Verbindung übertragen.
Sichere Zahlungsumgebung
Zahlungsvorgänge werden über geeignete Sicherheitsmechanismen abgewickelt, um das Risiko einer unbefugten Verwendung von Zahlungsinformationen zu reduzieren.
Verbraucher sollten ihre Zahlungskarten, Zahlungskonten und Authentifizierungsdaten sorgfältig schützen und diese Informationen nicht an unbefugte Dritte weitergeben.
Verarbeitung von Zahlungsdaten
Wir verarbeiten zahlungsbezogene Informationen nur, soweit dies für die Abwicklung von Bestellungen, die Überprüfung von Zahlungen, die Bearbeitung von Erstattungen, den Kundenservice oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Zahlungsdienstleister können bestimmte Zahlungsinformationen auf Grundlage ihrer eigenen Datenschutzbestimmungen und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eigenständig verarbeiten.
Erkennung von Zahlungsproblemen
Wenn während eines Zahlungsvorgangs eine Unregelmäßigkeit auftritt, der Zahlungsstatus nicht eindeutig festgestellt werden kann oder Bestell- und Zahlungsinformationen nicht übereinstimmen, können wir die weitere Bearbeitung der Bestellung vorübergehend zurückstellen und den Zahlungsstatus überprüfen.
Zugriffskontrolle
Der Zugriff auf Informationen im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen wird entsprechend den tatsächlichen betrieblichen Anforderungen beschränkt, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs zu reduzieren.
3. Angaben zu den Bestellkosten
Der Gesamtpreis einer Bestellung wird auf der Checkout-Seite klar und transparent angezeigt.
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Verbraucher den für die Bestellung zu zahlenden Gesamtbetrag überprüfen.
Produktpreise
Der Produktpreis richtet sich nach den ausgewählten Waren und der jeweiligen Menge und wird auf der Produktseite, im Warenkorb und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand der jeweils geltenden Versandbedingungen berechnet und auf der Checkout-Seite eindeutig ausgewiesen.
Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für einen kostenlosen Versand erfüllt, werden die entsprechenden Versandkosten auf der Checkout-Seite mit €0,00 ausgewiesen.
Gesamtpreis der Bestellung
Der Gesamtpreis setzt sich aus dem Produktpreis, den anwendbaren Versandkosten und sonstigen Beträgen zusammen, die nach den gesetzlichen Vorschriften in den vom Verbraucher zu zahlenden Gesamtbetrag einzubeziehen sind.
Maßgeblich ist der Gesamtbetrag, der dem Verbraucher vor Abgabe der Bestellung auf der Checkout-Seite eindeutig angezeigt wird.
Mehrwertsteuer und sonstige Steuern
Bei Verkäufen an Verbraucher in Deutschland werden die für den Verbraucher maßgeblichen Endpreise entsprechend den anwendbaren deutschen Preis- und Steuervorschriften dargestellt.
Die auf Bestellungen anwendbare deutsche Mehrwertsteuer ist grundsätzlich bereits in den gegenüber Verbrauchern angegebenen Produktpreisen enthalten.
Soweit weitere gesetzlich erforderliche Kosten oder Beträge gesondert ausgewiesen werden müssen, werden diese vor Abgabe der Bestellung klar und verständlich angezeigt.
Transparenz der Kosten
Vor Abschluss der Bestellung stellen wir klare Informationen zu den Produktpreisen, den Versandkosten und dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag bereit.
Außer den vor Abgabe der Bestellung eindeutig ausgewiesenen und gesetzlich geschuldeten Beträgen werden nach Abschluss der Zahlung keine zusätzlichen Kosten unter einer zuvor nicht angegebenen Bezeichnung erhoben.
4. Umgang mit Zahlungsproblemen
Wenn während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, unterstützen wir den Verbraucher bei der Prüfung anhand des Bestellstatus und des tatsächlichen Zahlungsergebnisses.
Zahlung nicht erfolgreich
Wenn auf der Zahlungsseite angezeigt wird, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, oder die Bestellung nicht erfolgreich bezahlt wurde, überprüfen Sie bitte die Angaben zur Zahlungskarte und versuchen Sie die Zahlung entsprechend den Anweisungen erneut.
Wenn das Problem mit der Zahlungskarte selbst zusammenhängt, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister.
Unklarer Zahlungsstatus
Wenn die Zahlungsseite unerwartet geschlossen wurde, auf dem Bankkonto oder der Zahlungskarte jedoch möglicherweise bereits eine Belastung angezeigt wird, sollte keine weitere Zahlung vorgenommen werden, bevor der Status der ursprünglichen Zahlung geklärt wurde.
Der Verbraucher kann uns die Bestellnummer, den Zeitpunkt der Zahlung und relevante Zahlungsinformationen mitteilen. Wir unterstützen bei der Überprüfung des tatsächlichen Zahlungsstatus.
Verdacht auf doppelte Belastung
Wenn der Verbraucher feststellt oder vermutet, dass eine Bestellung mehrfach bezahlt oder belastet wurde, sollte er uns möglichst zeitnah kontaktieren und die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsnachweise angeben.
Wenn eine doppelte Zahlung bestätigt wird, bearbeiten wir den Vorgang entsprechend den tatsächlichen Transaktionsdaten und den anwendbaren Bestimmungen.
Abweichung zwischen Bestell- und Zahlungsstatus
Wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, der Bestellstatus jedoch nicht zeitnah aktualisiert wird, überprüfen wir die Bestell- und Zahlungsdaten.
Nach Bestätigung des Zahlungseingangs wird die Bestellung entsprechend dem tatsächlichen Status weiterbearbeitet oder es werden geeignete weitere Maßnahmen ergriffen.
Fragen zu Erstattungen
Wenn aufgrund einer Bestellstornierung, eines Widerrufs oder einer Rückgabe eine Erstattung geschuldet ist, wird diese entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen bearbeitet.
Weitere Informationen zu Erstattungsmethoden, Erstattungsfristen und dem Umgang mit Erstattungsproblemen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
5. Zahlungssicherheit und Verantwortlichkeiten
Wir treffen angemessene Maßnahmen, um die Sicherheit von Online-Zahlungen zu gewährleisten, und bemühen uns, Verbraucher bei Problemen im Zusammenhang mit der Zahlung einer Bestellung zu unterstützen.
Sicherheit von Zahlungsinformationen
Wir verarbeiten zahlungsbezogene Informationen entsprechend den anwendbaren Datenschutz- und Informationssicherheitsanforderungen und treffen angemessene Maßnahmen, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs oder einer unbefugten Nutzung zu reduzieren.
Überprüfung von Bestellinformationen
Wenn der Zahlungsstatus unklar oder fehlerhaft ist, können wir die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt, den Zahlungsbetrag und andere relevante Bestellinformationen überprüfen, um eine korrekte Bearbeitung der Bestellung sicherzustellen.
Unterstützung bei Zahlungsproblemen
Wenn eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, der Bestellstatus jedoch nicht ordnungsgemäß aktualisiert wurde, unterstützen wir den Verbraucher bei der Prüfung des Vorgangs.
Solange der Status der ursprünglichen Zahlung nicht geklärt ist, werden wir den Verbraucher nicht ohne sachlichen Grund zu einer erneuten Zahlung auffordern.
Erstattungen
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir diese entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sicherheit der Zahlungskarte
Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, eine Zahlungskarte oder ein Zahlungskonto zu verwenden, das er rechtmäßig besitzt und zur Nutzung berechtigt ist.
Wenn der Verbraucher eine unbefugte Nutzung seiner Zahlungskarte, seines Zahlungskontos oder seiner Zahlungsdaten feststellt oder vermutet, sollte er unverzüglich seine kartenausgebende Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister kontaktieren.
Verbraucherrechte
Diese Informationen zu den Zahlungsmethoden schließen insbesondere folgende gesetzliche Verbraucherrechte weder aus noch beschränken oder beeinträchtigen sie:
-
gesetzliches Widerrufsrecht
-
gesetzliche Erstattungsansprüche
-
gesetzliche Rechte bei Mängeln
-
gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit der Lieferung
-
sonstige anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte
6. Kontakt
Wenn ein Verbraucher Fragen zur Zahlung, zum Bestellstatus, zur Zahlungsbestätigung oder zu einer Erstattung hat, kann er uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei der Anfrage die Bestellnummer und relevante Bestellinformationen anzugeben.
Geschäftsanschrift:
1538 N Hanley Rd
Saint Louis, MO 63130
USA
Telefonischer Kundenservice:
+1 (314) 514-1145
E-Mail:
Fragen zu Zahlungen
Über die oben genannten Kontaktdaten können Verbraucher insbesondere folgende Anliegen klären:
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fehlgeschlagene Zahlungen
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Unstimmigkeiten beim Zahlungsstatus
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Bestätigung des Zahlungseingangs
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vermutete Doppelzahlungen
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Abweichungen zwischen Bestell- und Zahlungsstatus
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Fragen zu Erstattungen
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sonstige Fragen im Zusammenhang mit der Bezahlung einer Bestellung
Wir prüfen die Anfrage anhand der Bestell- und Zahlungsdaten und unterstützen den Verbraucher entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den für die Bestellung geltenden Bedingungen.
7. Anwendbares Recht und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Informationen zu den Zahlungsmethoden dienen der Erläuterung der verfügbaren Zahlungsmittel für Online-Bestellungen, der Zahlungssicherheit, der Darstellung von Bestellkosten sowie des Umgangs mit Zahlungsproblemen.
Keine Bestimmung dieser Informationen schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder ersetzt sie.
Sollte eine Bestimmung dieser Informationen zu den Zahlungsmethoden mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein, geht die jeweils anwendbare gesetzliche Vorschrift vor.
Für Verbraucher in Deutschland bleiben insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Erstattungsansprüche, gesetzliche Rechte bei Mängeln, gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit der Lieferung sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt und werden entsprechend den anwendbaren deutschen gesetzlichen Vorschriften behandelt.