Service-Richtlinie

Nesthousehub (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet Verbrauchern über unseren Online-Shop Dienstleistungen rund um die Präsentation von Produkten, die Online-Bestellung, die Zahlungsabwicklung, den Versand sowie den Kundenservice nach dem Kauf an. Diese Service-Richtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops und der damit verbundenen Dienstleistungen.

Diese Service-Richtlinie gilt zusammen mit den sonstigen auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien und Informationen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Service-Richtlinie weder ausgeschlossen noch unzulässig eingeschränkt.

1. Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für den Besuch, das Aufrufen und die Nutzung unseres Online-Shops sowie für damit verbundene Vorgänge wie den Kauf von Produkten, die Aufgabe von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen und die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

  • Online-Service: Unser Online-Shop umfasst insbesondere die Präsentation von Produkten, die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, die Bereitstellung von Bestellinformationen, die Organisation des Versands sowie den Kundenservice nach dem Kauf.

  • Geltung der Richtlinien: Vor Abgabe einer Bestellung können Sie die für den jeweiligen Kauf geltenden wesentlichen Richtlinien und Bestellinformationen einsehen.

  • Spezielle Richtlinien: Für einzelne Bereiche können ergänzende oder besondere Regelungen gelten, insbesondere unsere Versandrichtlinie, Bestellstornierungsrichtlinie, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, Erstattungsrichtlinie, Zahlungsinformationen und Datenschutzerklärung.

  • Vorrang des geltenden Rechts: Soweit Bestimmungen dieser Service-Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

  • Verbraucherrechte: Diese Service-Richtlinie schließt gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Mängelrechte, Erstattungsansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt sie diese unzulässig.

2. Nutzerinformationen und Identifizierung von Bestellungen

Für die Bearbeitung von Bestellungen und die Bereitstellung unserer Online-Dienstleistungen kann die Angabe bestimmter Bestell- und Kontaktdaten erforderlich sein.

  • Richtigkeit der Angaben: Bei der Bestellung oder der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice sollten Sie vollständige, richtige und gültige Bestell- und Kontaktdaten angeben, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeiten können.

  • Aktualisierung von Informationen: Wenn Sie feststellen, dass von Ihnen bereitgestellte Informationen fehlerhaft oder nicht mehr aktuell sind, können Sie uns über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten kontaktieren, damit die Angaben gegebenenfalls aktualisiert werden können.

  • Kontosicherheit: Soweit bestimmte Funktionen des Online-Shops die Erstellung oder Nutzung eines Kundenkontos voraussetzen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten angemessen zu schützen und uns bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff unverzüglich zu informieren.

  • Bestellidentifizierung: Auch wenn für die Nutzung unseres Online-Shops kein separates Kundenkonto erforderlich ist, können wir Bestellungen anhand der Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder anderer erforderlicher Informationen identifizieren und bearbeiten.

  • Verarbeitung personenbezogener Daten: Die Erhebung, Nutzung, Speicherung und sonstige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzerklärung.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, Verbrauchern klare, zutreffende und dem tatsächlich angebotenen Produkt entsprechende Informationen bereitzustellen und die Angaben im Online-Shop entsprechend den tatsächlichen Verkaufsbedingungen zu pflegen.

  • Produktinformationen: Produktname, wesentliche Eigenschaften, Spezifikationen, Verwendungsinformationen und sonstige Produktangaben werden nach Maßgabe der tatsächlichen Produkteigenschaften dargestellt, damit Verbraucher vor der Bestellung die für ihre Kaufentscheidung wesentlichen Informationen erhalten.

  • Produktbilder und Darstellung: Produktbilder, Farben, Größen und sonstige visuelle Darstellungen dienen der Veranschaulichung der Produkte. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Aufnahmebedingungen oder anderer technischer Faktoren können geringfügige Abweichungen in der visuellen Darstellung auftreten. Dies berührt nicht die gesetzlich erforderlichen Eigenschaften oder Qualitätsanforderungen des jeweiligen Produkts.

  • Produktverfügbarkeit: Angaben zur Verfügbarkeit werden auf Grundlage des tatsächlichen Lagerbestands und der aktuellen Bestellsituation aktualisiert. Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit dient als Orientierung. Sollte sich die Verfügbarkeit vor der Bestellbestätigung ändern, bearbeiten wir die Bestellung entsprechend der tatsächlichen Situation.

  • Produktpreise: Die auf den Produkt- und Bestellseiten angegebenen Preise gelten für die jeweiligen Produkte. Vor Abgabe der Bestellung können Verbraucher den Produktpreis, etwaige Versandkosten und den endgültigen Gesamtbetrag einsehen.

  • Preise und Steuern: Die gegenüber Verbrauchern in Deutschland ausgewiesenen Preise und Kosten werden gemäß den jeweils anwendbaren deutschen Preisangabe- und Steuerbestimmungen dargestellt. Die anwendbare Umsatzsteuer und sonstige gesetzlich einzubeziehende Preisbestandteile werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und der jeweiligen Bestellung berücksichtigt.

  • Versandkosten: Soweit für eine Bestellung Versandkosten anfallen, werden diese vor Abgabe der Bestellung zusammen mit dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag angezeigt.

  • Preisänderungen: Produktpreise können aufgrund der tatsächlichen Verkaufsbedingungen des Online-Shops geändert werden. Bereits abgeschlossene und bestätigte Bestellungen bleiben von späteren Preisänderungen grundsätzlich unberührt, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

4. Bestellung und Zahlung

Sie können Produkte in unserem Online-Shop auswählen und eine Bestellung aufgeben. Vor Abgabe der Bestellung stellen wir die erforderlichen Bestellinformationen bereit, damit Sie Ihre Auswahl und die damit verbundenen Kosten überprüfen können.

  • Bestellübersicht: Auf der Bestellübersichts- bzw. Checkout-Seite werden die wesentlichen Bestelldaten, insbesondere Produkt, Menge, Preis, Versandkosten und endgültiger Gesamtbetrag, angezeigt.

  • Korrektur von Eingabefehlern: Vor Abgabe der Bestellung sollten Sie Produkt, Menge, Lieferadresse, Kontaktdaten und sonstige Bestellinformationen überprüfen. Soweit der Online-Shop entsprechende Funktionen bereitstellt, können Eingabefehler vor Abschluss der Bestellung korrigiert werden.

  • Zahlungswährung: Bestellungen werden grundsätzlich in Euro (EUR) abgerechnet. Die auf Produktseiten, im Warenkorb und im Checkout angezeigten Beträge werden in Euro ausgewiesen.

  • Zahlungsmethoden: Die im jeweiligen Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsmethoden werden an geeigneter Stelle im Online-Shop angezeigt. Maßgeblich für die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden ist die Anzeige im Checkout.

  • Zahlungspflicht: Soweit mit der Bestellung eine Zahlungspflicht verbunden ist, wird diese im Bestellvorgang eindeutig kenntlich gemacht. Der Abschluss der Bestellung erfolgt über eine entsprechend eindeutig beschriftete Schaltfläche oder eine gleichwertige technische Funktion.

  • Bestellbestätigung: Nach Eingang einer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestellbestätigung oder Eingangsbestätigung. Ob und wann ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach den Angaben im Bestellvorgang, der jeweiligen Bestellbestätigung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

  • Zahlungsstatus: Nach erfolgreicher Zahlung bzw. nach der gemäß Bestellung erforderlichen Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungskarten und zur Zahlungssicherheit finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

5. Versand und Lieferung

Wir bieten derzeit den Versand an regulär belieferbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands an. Der konkrete Lieferumfang sowie Einschränkungen für bestimmte Adressen ergeben sich aus den Angaben im Checkout und den tatsächlichen Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

  • Liefergebiet: Der Versand erfolgt grundsätzlich an regulär belieferbare Adressen innerhalb Deutschlands. Dies umfasst grundsätzlich alle deutschen Bundesländer. Für bestimmte Sonderadressen, nicht eindeutig identifizierbare Adressen oder Adressen, die vom jeweiligen Versanddienstleister nicht bedient werden können, können Einschränkungen gelten.

  • Lieferadresse: Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und sonstige erforderliche Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben sind.

  • Versandkosten: Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 59,71 € betragen die Versandkosten 8,25 €. Ab einem Bestellwert von 59,72 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Maßgeblich sind die im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigten Versandkosten und der endgültige Gesamtbetrag.

  • Bearbeitungszeit: Unter normalen Bedingungen benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Vorbereitung einer Bestellung für den Versand. Hierzu gehören insbesondere die Prüfung der Bestellinformationen, die Zahlungsbestätigung, die Bestandsprüfung, die Zusammenstellung und Verpackung der Ware sowie die Überprüfung der Versanddaten.

  • Geschäftszeiten: Die regulären Bearbeitungszeiten für Bestellungen sind 09:00–18:00 Uhr CET/CEST. An Werktagen bis 18:00 Uhr eingegangene und bestätigte Bestellungen werden grundsätzlich ab diesem Tag bearbeitet. Nach 18:00 Uhr eingegangene Bestellungen werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen an Nicht-Werktagen: Bestellungen, die an Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder anderen Nicht-Werktagen eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Versanddienstleister: Nach Abschluss der Versandvorbereitung kann die Lieferung durch DHL, UPS, FedEx oder andere autorisierte Versanddienstleister erfolgen.

  • Voraussichtliche Transportzeit: Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit unter normalen Bedingungen 8–14 Werktage. Die Zeit für die Prüfung und Vorbereitung der Bestellung vor dem Versand ist hierin nicht enthalten.

  • Hinweis zu Lieferzeiten: Die genannten Transportzeiten sind voraussichtliche Angaben für normale Bedingungen. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch Wetterbedingungen, Verkehr, Feiertage, Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters, Probleme mit der Lieferadresse oder andere angemessene Umstände beeinflusst werden.

  • Lieferverzögerungen: Sollte sich die voraussichtliche Lieferzeit wesentlich verändern, informieren wir Sie soweit angemessen über die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

  • Gesetzliche Lieferpflichten: Die genannten voraussichtlichen Transportzeiten schließen unsere gesetzlichen Lieferpflichten oder die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht aus und beschränken diese nicht.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Bestellstornierung

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.

  • Noch nicht versendete Bestellungen: Solange eine Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und versuchen, den weiteren Versandprozess zu stoppen, sofern dies noch möglich ist.

  • Bereits versendete Bestellungen: Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann der Versand in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren gestoppt werden. In diesem Fall können je nach Situation Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzliche Verbraucherrechte bestehen.

  • Rechtzeitige Anfrage: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit ausreichend Zeit für die Prüfung des Bestellstatus besteht.

  • Bearbeitung der Stornierungsanfrage: Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann jedoch vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus abhängen.

  • Erstattung: Wird die Stornierung bestätigt, bearbeiten wir die Erstattung bereits gezahlter Beträge gemäß den anwendbaren Erstattungsbestimmungen.

  • Gesetzliche Rechte bleiben unberührt: Die Regelungen zur freiwilligen Bestellstornierung beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe und Umtausch

Rückgaben, Umtausch und damit verbundene Erstattungen werden entsprechend den anwendbaren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen, den gesetzlichen Verbraucherrechten und den Umständen der jeweiligen Bestellung bearbeitet.

  • Rückgabeanfrage: Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestellinformationen an.

  • Probleme mit dem Produkt: Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, einen Mangel aufweist, nicht der Bestellung entspricht oder ein anderer Umstand vorliegt, für den wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den Sachverhalt prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen können.

  • Rückgabeprozess: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen entsprechend der jeweiligen Bestellung die notwendigen Rückgabeinformationen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.

  • Rücksendekosten: Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe, den gesetzlichen Verbraucherrechten und den jeweils geltenden Rückgabebestimmungen. Soweit wir die Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht zu tragen haben, übernehmen wir diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher wird durch diese Service-Richtlinie nicht eingeschränkt. Informationen zur Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Erstattung und zur Rücksendung finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Erstattungen

Erstattungen werden abhängig vom jeweiligen Grund, insbesondere bei Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder aufgrund sonstiger gesetzlicher Erstattungsansprüche, bearbeitet.

  • Voraussetzungen für eine Erstattung: Eine Erstattung wird nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts und entsprechend den anwendbaren Erstattungsbedingungen bearbeitet.

  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

  • Unterstützte Zahlungskarten: Wurde die ursprüngliche Bestellung mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlt, wird die Erstattung grundsätzlich auf das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto vorgenommen.

  • Erstattungsbetrag: Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den tatsächlichen Bestelldaten, den bereits geleisteten Zahlungen, einer gegebenenfalls erfolgten Stornierung oder Rückgabe sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

  • Bearbeitungszeit: Gesetzlich geschuldete Erstattungen werden innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Fristen bearbeitet. Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto durch die Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kartenherausgebers beeinflusst werden.

  • Erstattungsprobleme: Wenn Sie eine Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die relevanten Zahlungsinformationen an, damit wir den Erstattungsstatus prüfen können.

  • Gesetzliche Verbraucherrechte: Unsere Erstattungsrichtlinie schließt gesetzliche Erstattungsansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt sie diese.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Wir führen den Online-Verkauf und die damit verbundenen Dienstleistungen gegenüber Verbrauchern in Deutschland unter Beachtung der anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften und sonstiger zwingender gesetzlicher Bestimmungen durch.

  • Anwendbares Recht: Diese Service-Richtlinie und die mit dem Online-Shop verbundenen Transaktionen werden, soweit gesetzlich zulässig, nach den jeweils anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften ausgelegt und durchgeführt.

  • Verbraucherschutz: Soweit Verbrauchern zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte zustehen, werden diese durch diese Service-Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

  • Streitbeilegung: Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Produkt oder unseren Dienstleistungen können Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren. Wir bemühen uns, die Angelegenheit auf angemessene Weise zu klären.

  • Rechtsbehelfe: Verbraucher behalten das Recht, sich an zuständige Gerichte, Behörden oder andere gesetzlich vorgesehene Streitbeilegungsstellen zu wenden. Dieses Recht wird durch diese Service-Richtlinie nicht eingeschränkt.

  • Änderungen der Richtlinie: Wir können diese Service-Richtlinie aufgrund von Änderungen der gesetzlichen Anforderungen, Anpassungen unserer Dienstleistungen oder aus betrieblichen Gründen aktualisieren. Bei Änderungen, die wesentliche Auswirkungen auf Verbraucherrechte haben, informieren wir Sie soweit gesetzlich erforderlich in geeigneter Weise.

10. Datenschutz und Datenschutzrecht

Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

  • Bestellabwicklung: Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und den Kundenservice erforderlich ist.

  • Rechtsgrundlagen: Je nach Zweck erfolgt die Verarbeitung auf einer geeigneten Rechtsgrundlage, insbesondere zur Erfüllung eines Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, auf Grundlage einer Einwilligung oder, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, aufgrund berechtigter Interessen.

  • Datenminimierung: Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.

  • Cookies: Wir können Cookies und ähnliche Technologien einsetzen, um den ordnungsgemäßen Betrieb des Online-Shops zu ermöglichen und die Nutzung unserer Website zu verbessern. Soweit für nicht unbedingt erforderliche Cookies eine Einwilligung erforderlich ist, stellen wir entsprechende Einwilligungs- und Verwaltungsmöglichkeiten bereit.

  • Rechte der betroffenen Personen: Verbraucher haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen unter anderem Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch sowie gegebenenfalls auf Widerruf einer erteilten Einwilligung.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Seitengestaltungen, Produktdarstellungen, Grafiken, Logos und sonstige Inhalte unseres Online-Shops können im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.

  • Nutzung von Inhalten: Soweit nicht gesetzlich ausdrücklich gestattet oder eine entsprechende Genehmigung vorliegt, dürfen geschützte Inhalte nicht ohne Erlaubnis kopiert, verändert, verbreitet, öffentlich zugänglich gemacht oder anderweitig genutzt werden.

  • Ordnungsgemäße Nutzung: Sie dürfen die Seiten unseres Online-Shops im Rahmen der bestimmungsgemäßen Nutzung aufrufen, um Produkte anzusehen, Einkäufe zu tätigen und die angebotenen Online-Shop-Dienstleistungen zu nutzen.

  • Schutz von Rechten: Wenn Sie der Ansicht sind, dass Inhalte unseres Online-Shops Ihre gesetzlichen Rechte verletzen, können Sie uns über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten informieren, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

12. Betrieb des Online-Shops und Haftung

Wir treffen angemessene Maßnahmen, um den ordnungsgemäßen Betrieb unseres Online-Shops aufrechtzuerhalten und Verbrauchern einen stabilen, transparenten und benutzerfreundlichen Einkauf zu ermöglichen.

  • Serviceabwicklung: Wir bearbeiten Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den anwendbaren Bestimmungen.

  • Pflege von Informationen: Wir bemühen uns, Produkt-, Preis-, Bestell- und Serviceinformationen im Online-Shop aktuell zu halten.

  • Technische Störungen: Aufgrund von Problemen mit der Internetverbindung, Servern, Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern oder anderen technischen Diensten Dritter kann der Online-Shop oder ein Teil seiner Funktionen vorübergehend nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sein.

  • Drittanbieter: Zahlungs-, Versand- und andere Dienstleistungen können von unabhängigen Dienstleistern erbracht werden. Die Verfügbarkeit und Leistung solcher Dienstleistungen kann von deren eigenen Systemen, technischen Voraussetzungen und betrieblichen Abläufen abhängen.

  • Angemessene Unterstützung: Wenn Sie bei der Nutzung unseres Online-Shops Probleme mit einer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder dem Kundenservice haben, können Sie uns kontaktieren. Wir werden den Sachverhalt im Rahmen unserer Möglichkeiten prüfen und Sie angemessen unterstützen.

  • Gesetzliche Haftung: Die vorstehenden Regelungen schließen gesetzliche Haftung unsererseits weder aus noch beschränken sie diese unzulässig. Ebenso werden zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.

13. Änderungen der Service-Richtlinie

Aufgrund von Änderungen der gesetzlichen Anforderungen, der Dienstleistungen unseres Online-Shops oder unserer betrieblichen Abläufe kann es erforderlich sein, diese Service-Richtlinie zu aktualisieren.

  • Aktualisierung: Wir können diese Service-Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, Anpassungen unserer Dienstleistungen oder betrieblicher Erfordernisse ändern, ergänzen oder aktualisieren.

  • Wesentliche Änderungen: Soweit Änderungen wesentliche Auswirkungen auf Verbraucherrechte haben und eine entsprechende Information gesetzlich erforderlich ist, werden wir geeignete Maßnahmen zur Information der Verbraucher ergreifen.

  • Aktuelle Fassung: Die jeweils aktuelle Fassung dieser Service-Richtlinie wird auf den entsprechenden Seiten unseres Online-Shops veröffentlicht und kann jederzeit eingesehen werden.

  • Keine Rückwirkung: Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder der Verbraucher einer Änderung nicht ausdrücklich zugestimmt hat, ändern Aktualisierungen grundsätzlich nicht die bereits entstandenen Rechte und Pflichten aus abgeschlossenen Bestellungen.

  • Vorrang des geltenden Rechts: Soweit eine Bestimmung dieser Service-Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar ist, gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserem Online-Shop, zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder anderen Serviceangelegenheiten haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

  • Geschäftsanschrift: 1538 N Hanley Rd, Saint Louis, MO 63130, USA

  • Telefonischer Kundenservice: +1 (314) 514-1145

  • Kundenservice und E-Mail: garden@nesthousehub.com

  • Kundenservice: Über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten können Sie Bestellanfragen, Fragen zu unseren Dienstleistungen und Anfragen zum Kundenservice einreichen.

Um eine möglichst schnelle und genaue Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bei der Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Informationen an.

Wir prüfen die Angaben anhand der Bestelldaten und des jeweiligen Sachverhalts und bearbeiten Ihre Anfrage gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unseren entsprechenden Richtlinien.