1. Geltungsbereich
Nesthousehub (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) stellt über den Online-Shop verschiedene Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Produktdarstellung, Bestellannahme, Zahlungsabwicklung, Lieferung und Betreuung nach dem Kauf bereit. Diese Service-Richtlinie beschreibt die grundlegenden Bedingungen für die Nutzung des Online-Shops und der damit verbundenen Leistungen.
Sie gilt ergänzend zu den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien und Informationen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen und Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den Regelungen dieser Service-Richtlinie uneingeschränkt bestehen. Hierzu gehören insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, Mängelrechte und gesetzliche Erstattungsansprüche.
Die Nutzung des Online-Shops umfasst unter anderem das Aufrufen der Website, die Auswahl und Bestellung von Produkten, die Durchführung von Zahlungen, die Lieferung, mögliche Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen sowie die Kommunikation mit unserem Kundenservice. Vor Abschluss einer Bestellung können die jeweils maßgeblichen Bestellinformationen und ergänzenden Richtlinien eingesehen werden.
Für bestimmte Vorgänge können besondere Regelungen gelten, insbesondere unsere Versandrichtlinie, Bestellstornierungsrichtlinie, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, Erstattungsrichtlinie, Zahlungsinformationen und Datenschutzerklärung. Soweit eine Regelung dieser Service-Richtlinie zwingenden gesetzlichen Vorschriften widerspricht, gehen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.
2. Nutzerinformationen und Bestellzuordnung
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung von Bestellungen und Serviceanfragen können bestimmte Kontakt- und Bestelldaten erforderlich sein. Bei einer Bestellung oder Kontaktaufnahme sollten daher vollständige und zutreffende Angaben gemacht werden, damit wir den jeweiligen Vorgang eindeutig zuordnen und bearbeiten können.
Sollten sich bereitgestellte Angaben ändern oder als fehlerhaft erweisen, können Sie uns über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten informieren. Soweit Funktionen des Online-Shops die Einrichtung eines Kundenkontos vorsehen, sind die Zugangsdaten angemessen zu schützen. Bei einem möglichen unbefugten Zugriff sollten Sie uns unverzüglich informieren.
Ein separates Kundenkonto ist nicht zwingend für jede Nutzung des Online-Shops erforderlich. Bestellungen können insbesondere anhand der Bestellnummer, der verwendeten E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder anderer für die Zuordnung erforderlicher Angaben identifiziert werden.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften und gemäß unserer Datenschutzerklärung.
3. Produktangaben, Verfügbarkeit und Preisgestaltung
Wir bemühen uns, die im Online-Shop dargestellten Produktinformationen entsprechend den tatsächlichen Eigenschaften der angebotenen Waren aktuell und nachvollziehbar bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere Produktbezeichnung, wesentliche Eigenschaften, Spezifikationen und sonstige für die Kaufentscheidung relevante Informationen.
Abbildungen und visuelle Darstellungen von Produkten dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm, technischen Einstellungen, Lichtverhältnissen oder Aufnahmebedingungen können geringfügige Abweichungen bei Farben, Größen oder der Darstellung entstehen. Maßgeblich bleiben die gesetzlich erforderlichen Eigenschaften und die tatsächlich vereinbarten Produktmerkmale.
Verfügbarkeitsangaben werden anhand der jeweiligen Lager- und Bestellsituation aktualisiert. Ändert sich die Verfügbarkeit vor der Bestätigung einer Bestellung, kann die weitere Bearbeitung an die tatsächliche Verfügbarkeit angepasst werden.
Die jeweils geltenden Produktpreise werden auf den Produktseiten und im Bestellvorgang angezeigt. Vor Abschluss der Bestellung können Sie den Produktpreis, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und den endgültigen Rechnungsbetrag überprüfen.
Die gegenüber Verbrauchern in Deutschland ausgewiesenen Preise und Kosten werden nach den jeweils geltenden deutschen Vorschriften zur Preisangabe und Besteuerung dargestellt. Gesetzlich einzubeziehende Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile werden entsprechend den jeweiligen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.
Falls Versandkosten anfallen, werden diese vor Abgabe der Bestellung zusammen mit dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag angezeigt. Änderungen der Produktpreise sind für zukünftige Bestellungen möglich. Bereits abgeschlossene und bestätigte Bestellungen werden durch spätere Preisänderungen grundsätzlich nicht verändert, soweit gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
4. Bestellung und Zahlungsabwicklung
Produkte können über den Online-Shop ausgewählt und anschließend bestellt werden. Vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs werden die wesentlichen Angaben zur Bestellung und die damit verbundenen Kosten zur Überprüfung bereitgestellt.
In der Bestellübersicht beziehungsweise im Checkout werden insbesondere die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten und der endgültige Gesamtbetrag angezeigt. Vor dem Abschluss der Bestellung sollten Lieferadresse, Kontaktdaten und sonstige eingegebene Informationen sorgfältig kontrolliert werden. Soweit technische Funktionen hierfür vorgesehen sind, können Eingabefehler vor Abschluss korrigiert werden.
Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich in Euro (EUR). Die auf den Produktseiten, im Warenkorb und während des Checkout-Prozesses ausgewiesenen Beträge werden entsprechend in Euro angegeben.
Welche Zahlungsmethoden im konkreten Bestellvorgang zur Verfügung stehen, wird im Online-Shop beziehungsweise im Checkout angezeigt. Bei einer zahlungspflichtigen Bestellung wird die Zahlungspflicht entsprechend kenntlich gemacht und der Bestellabschluss über eine eindeutig beschriftete Schaltfläche oder eine gleichwertige technische Funktion ermöglicht.
Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine elektronische Bestätigung über den Eingang beziehungsweise die Bearbeitung der Bestellung. Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach dem konkreten Bestellvorgang, den entsprechenden Angaben in der Bestätigung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Nach erfolgreicher Zahlung beziehungsweise der erforderlichen Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Nähere Angaben zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
5. Versand und Lieferung
Derzeit liefern wir an regulär belieferbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Das konkrete Liefergebiet und mögliche Einschränkungen ergeben sich aus den Angaben im Checkout sowie den tatsächlichen Voraussetzungen des jeweils eingesetzten Versanddienstleisters.
Grundsätzlich umfasst das Liefergebiet die deutschen Bundesländer. Bei Sonderadressen, unvollständigen oder nicht eindeutig zuordenbaren Adressen sowie bei Adressen, die vom jeweiligen Versanddienstleister nicht bedient werden können, kann eine Lieferung eingeschränkt sein.
Bei der Bestellung sind insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere erforderliche Lieferinformationen korrekt und vollständig anzugeben.
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 59,71 € fallen 8,25 € Versandkosten an. Ab einem Bestellwert von 59,72 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert. Entscheidend sind die im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten und der endgültige Gesamtbetrag.
Unter normalen Bedingungen beträgt die Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum können unter anderem die Bestelldaten und Zahlung geprüft, die Verfügbarkeit kontrolliert sowie die Ware zusammengestellt, verpackt und für den Versand vorbereitet werden.
Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind 09:00–18:00 Uhr CET/CEST. An Werktagen bis 18:00 Uhr eingegangene und bestätigte Bestellungen werden grundsätzlich ab diesem Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag berücksichtigt. Entsprechendes gilt für Bestellungen, die an Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder sonstigen Nicht-Werktagen eingehen.
Für die Lieferung können DHL, UPS, FedEx oder andere autorisierte Versanddienstleister eingesetzt werden. Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit unter normalen Bedingungen 8–14 Werktage. Die vorherige Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit ist in diesem Zeitraum nicht enthalten.
Die genannten Lieferzeiten stellen voraussichtliche Zeitangaben für normale Bedingungen dar. Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch Wetter, Verkehr, Feiertage, Abläufe des Versanddienstleisters, Probleme mit der Lieferadresse oder andere angemessene Umstände beeinflusst werden. Bei wesentlichen Verzögerungen informieren wir Sie soweit angemessen über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Die genannten voraussichtlichen Transportzeiten berühren gesetzliche Lieferpflichten und gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Weitere Einzelheiten sind unserer Versandrichtlinie zu entnehmen.
6. Bestellstornierung
Wenn Sie eine aufgegebene Bestellung nicht mehr ausführen lassen möchten, sollten Sie uns möglichst unmittelbar kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und stellen fest, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Befindet sich die Bestellung noch nicht in der Übergabe an den Versanddienstleister, kann eine Stornierung grundsätzlich angefragt werden. Wir versuchen in diesem Fall, die weitere Bearbeitung beziehungsweise den Versand zu stoppen, sofern dies zum jeweiligen Zeitpunkt noch möglich ist.
Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann der Versand über das reguläre Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr gestoppt werden. Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können anschließend Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzliche Verbraucherrechte bestehen.
Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus ab. Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt die Bearbeitung einer bereits geleisteten Zahlung nach den geltenden Erstattungsbestimmungen.
Die freiwillige Möglichkeit einer Bestellstornierung lässt gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe und Umtausch
Rückgaben und Umtausche werden anhand des jeweiligen Bestellvorgangs, der geltenden Rückgabebestimmungen und der gesetzlichen Verbraucherrechte bearbeitet.
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Zur eindeutigen Zuordnung der Anfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die erforderlichen Bestelldaten angegeben werden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten sowie bei anderen Umständen, für die nach dem anwendbaren Recht eine Verantwortung unsererseits besteht, sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die hierfür notwendigen Informationen und die entsprechende Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe, den gesetzlichen Vorgaben und den jeweils geltenden Rückgabebestimmungen. Soweit wir diese Kosten gesetzlich zu übernehmen haben, erfolgt die Übernahme entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Service-Richtlinie unberührt. Einzelheiten zur Widerrufsfrist, Ausübung, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Erstattungen
Erstattungen können insbesondere im Zusammenhang mit einer bestätigten Stornierung, Rückgabe, einem Umtausch oder aufgrund gesetzlicher Erstattungsansprüche erforderlich werden. Die konkrete Erstattung wird anhand des jeweiligen Sachverhalts und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wurde die Bestellung mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlt, wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den Bestelldaten, den tatsächlich geleisteten Zahlungen, dem jeweiligen Grund der Erstattung sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzlich geschuldete Erstattungen werden innerhalb der jeweils vorgeschriebenen Fristen bearbeitet. Nach Durchführung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kartenherausgebers erfolgen.
Sollte eine erwartete Erstattung nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums nicht eingegangen sein, können Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Zahlungsinformationen kontaktieren, damit wir den Status überprüfen können.
Gesetzliche Erstattungsansprüche und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Für den Online-Verkauf und die damit verbundenen Dienstleistungen gegenüber Verbrauchern in Deutschland beachten wir die jeweils anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften sowie sonstige zwingende gesetzliche Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, richtet sich die Auslegung dieser Service-Richtlinie und der damit verbundenen Vorgänge nach den jeweils anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften. Gesetzlich zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben hiervon unberührt.
Bei Fragen oder Streitigkeiten zu Bestellungen, Produkten oder Dienstleistungen können Sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen das Anliegen und bemühen uns um eine sachgerechte Klärung.
Unabhängig davon bleiben gesetzliche Rechtsbehelfe bestehen. Verbraucher können sich im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen an zuständige Gerichte, Behörden oder gesetzlich vorgesehene Streitbeilegungsstellen wenden.
Diese Service-Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Dienstleistungen oder betriebliche Abläufe ändern. Soweit eine Änderung wesentliche Auswirkungen auf gesetzlich geschützte Verbraucherrechte hat und eine Information gesetzlich erforderlich ist, werden geeignete Informationen bereitgestellt.
10. Datenschutz und Datenschutzrecht
Der Schutz personenbezogener Daten ist Bestandteil unserer Serviceabläufe. Personenbezogene Daten werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzbestimmungen und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) verarbeitet.
Für die Durchführung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Kundenservice erforderlich ist.
Die jeweilige Verarbeitung erfolgt auf einer geeigneten gesetzlichen Grundlage. Hierzu können insbesondere die Vertragserfüllung, gesetzliche Verpflichtungen, eine erteilte Einwilligung oder berechtigte Interessen gehören, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wir beschränken die Verarbeitung personenbezogener Daten grundsätzlich auf den Umfang, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
Für den Betrieb des Online-Shops können Cookies und vergleichbare Technologien eingesetzt werden. Soweit für bestimmte Cookies eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, werden entsprechende Möglichkeiten zur Erteilung und Verwaltung der Einwilligung bereitgestellt.
Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und gegebenenfalls Widerruf einer erteilten Einwilligung ausüben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Geistiges Eigentum
Die Inhalte des Online-Shops, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Produktdarstellungen, Logos, Seitengestaltungen und vergleichbarer Inhalte, können durch gesetzliche Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder sonstige Nutzung geschützter Inhalte ist grundsätzlich nur zulässig, soweit dies gesetzlich gestattet oder eine entsprechende Genehmigung erteilt wurde.
Die Website darf im Rahmen ihrer vorgesehenen Funktion genutzt werden, insbesondere zur Betrachtung von Produkten, zur Durchführung von Bestellungen und zur Nutzung der angebotenen Online-Shop-Dienstleistungen.
Sollten Sie der Auffassung sein, dass ein Inhalt des Online-Shops Ihre gesetzlichen Rechte verletzt, können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren. Wir werden den entsprechenden Sachverhalt prüfen.
12. Betrieb des Online-Shops und Haftung
Wir treffen angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, um den Online-Shop ordnungsgemäß zu betreiben und die vorgesehenen Bestell- und Serviceabläufe zu ermöglichen.
Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausche und Erstattungen werden entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus und den geltenden Bestimmungen verarbeitet. Wir bemühen uns außerdem, Produkt-, Preis- und Serviceinformationen aktuell und nachvollziehbar darzustellen.
Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere aufgrund von Internetverbindungen, Serverproblemen, technischen Störungen bei Zahlungs- oder Versanddienstleistern oder sonstigen technischen Abhängigkeiten auftreten. In solchen Fällen kann die Website oder einzelne Funktionen zeitweise nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sein.
Zahlungs-, Versand- und sonstige erforderliche Dienstleistungen können durch eigenständige Dienstleistungserbringer ausgeführt werden. Deren technische Systeme und betrieblichen Abläufe können die Verfügbarkeit oder Bearbeitungsdauer einzelner Vorgänge beeinflussen.
Bei Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder anderen Servicevorgängen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen die Anfrage im Rahmen der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie angemessen bei der weiteren Bearbeitung.
Gesetzliche Haftungsbestimmungen sowie zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch unzulässig eingeschränkt.
13. Änderungen dieser Service-Richtlinie
Änderungen gesetzlicher Vorgaben, unserer Dienstleistungen oder interner Abläufe können eine Anpassung dieser Service-Richtlinie erforderlich machen.
Wir behalten uns daher vor, die Richtlinie zu ergänzen, zu überarbeiten oder zu aktualisieren, soweit dies aufgrund gesetzlicher oder betrieblicher Anforderungen erforderlich ist.
Wenn Änderungen wesentliche Auswirkungen auf Verbraucherrechte haben und eine Information gesetzlich vorgeschrieben ist, werden die erforderlichen Maßnahmen zur Information der Verbraucher ergriffen.
Die jeweils geltende Fassung wird auf den entsprechenden Seiten des Online-Shops veröffentlicht und kann dort eingesehen werden.
Bereits entstandene Rechte und Pflichten aus abgeschlossenen Bestellungen werden durch spätere Aktualisierungen grundsätzlich nicht rückwirkend verändert, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich beziehungsweise erteilt wurde.
Sollte eine Bestimmung dieser Service-Richtlinie mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gelten an ihrer Stelle die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
14. Kontakt
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder sonstigen Serviceangelegenheiten können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Geschäftsanschrift: 1538 N Hanley Rd, Saint Louis, MO 63130, USA
Telefonischer Kundenservice: +1 (314) 514-1145
Kundenservice und E-Mail: garden@nesthousehub.com
Über die genannten Kontaktmöglichkeiten können Sie Bestellanfragen, Fragen zu unseren Dienstleistungen und sonstige Anliegen an den Kundenservice richten.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, nach Möglichkeit die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen anzugeben.
Wir prüfen die bereitgestellten Angaben anhand der jeweiligen Bestelldaten und des konkreten Sachverhalts und bearbeiten die Anfrage nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den jeweils einschlägigen Richtlinien.