Nesthousehub (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, Verbrauchern einen klaren, transparenten und angemessenen Kundenservice nach dem Kauf anzubieten. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für Waren, die über unseren Online-Shop gekauft wurden, und erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Umtausche unter Berücksichtigung der anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Diese Richtlinie schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus, beschränkt sie nicht und ersetzt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche.
1. Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht und die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung oder Rückgabefreigabe durch uns voraus. Unsere Rückgabehinweise dienen ausschließlich der ordnungsgemäßen logistischen Abwicklung und der Zuordnung der Rücksendung zur jeweiligen Bestellung. Sie dürfen die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts nicht beschränken.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher uns auch kontaktieren, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:
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Die Ware wurde beschädigt geliefert.
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Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
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Die Ware weist einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler auf.
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Notwendige Bestandteile, Zubehörteile oder sonstige Teile der Bestellung fehlen.
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Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.
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Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
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Die Ware weicht wesentlich von den beim Kauf angegebenen wesentlichen Eigenschaften ab.
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Es besteht ein sonstiger gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
In diesen Fällen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und bearbeiten den Anspruch entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist. Hierzu können je nach Art der Ware beispielsweise gesetzlich ausgeschlossene Waren oder Waren gehören, die nach den gesetzlichen Voraussetzungen speziell nach den Wünschen des Verbrauchers angefertigt wurden.
Soweit eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht für ein konkretes Produkt gilt, wird dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angegeben.
2. Ausübung des Widerrufsrechts und Rückgabeablauf
Schritt 1: Widerruf oder sonstige Anfrage übermitteln
Der Verbraucher kann seinen Widerruf oder eine sonstige Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage über unsere Kundenservice-Kontaktdaten übermitteln:
E-Mail:
garden@nesthousehub.com
Telefon:
+1 (314) 514-1145
Zur schnelleren Zuordnung der Bestellung empfehlen wir, soweit verfügbar, folgende Informationen anzugeben:
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Bestellnummer
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beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
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Name des Bestellers
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Angaben zur betreffenden Ware
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bei einem Produktproblem gegebenenfalls Fotos oder Videos
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gegebenenfalls Informationen zur Lieferung oder Sendungsverfolgung
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist insbesondere eine eindeutige Erklärung erforderlich, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Schritt 2: Bestätigung und Bearbeitung
Bei sonstigen Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen prüft unser Kundenservice die eingereichten Informationen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese zur Prüfung eines Produktfehlers, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines sonstigen Sachverhalts erforderlich sind.
Bei einer wirksamen Widerrufserklärung wird die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts nicht davon abhängig gemacht, dass unsere interne Prüfung zuvor abgeschlossen oder eine Rückgabegenehmigung erteilt wurde.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware gemäß den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Wir können dem Verbraucher zur Vereinfachung der logistischen Abwicklung eine geeignete Rücksendeadresse und Versandhinweise mitteilen.
Der Verbraucher sollte den Versandbeleg, die Sendungsnummer und sonstige geeignete Nachweise über die Rücksendung aufbewahren.
Eine vorherige Rückgabegenehmigung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei Rücksendungen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können wir zur ordnungsgemäßen Bearbeitung eine vorherige Kontaktaufnahme und Zuordnung der Rücksendung verlangen.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware können wir deren Zustand überprüfen, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Die Prüfung der Ware darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht beeinträchtigen.
Bei einem Widerruf darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen etwaigen Wertverlust haftet der Verbraucher nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
3. Erstattung
3.1 Beginn und gesetzliche Frist der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung des Verbrauchers über den Widerruf erhalten haben.
Der gesetzliche Erstattungszeitraum beginnt somit grundsätzlich mit dem Eingang der Widerrufserklärung bei uns.
Der Eingang der zurückgesendeten Ware stellt grundsätzlich keinen neuen Beginn der 14-tägigen Erstattungsfrist dar.
3.2 Zulässige Zurückbehaltung der Erstattung
Bei einem Vertrag über den Verkauf von Waren können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir entweder:
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die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder
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der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Diese Möglichkeit zur vorübergehenden Zurückhaltung der Erstattung verändert nicht den gesetzlichen Ausgangspunkt der Erstattungsfrist. Maßgeblich für den Beginn der gesetzlichen Frist bleibt der Eingang der Widerrufserklärung.
3.3 Umfang der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen.
Dies umfasst grundsätzlich:
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den für die Ware gezahlten Kaufpreis
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die Kosten der vom Verbraucher gewählten Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben
Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten, die ausschließlich auf dieser teureren Versandart beruhen, nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich nicht erstattet werden.
3.4 Zahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Kartenzahlungen kann die Erstattung beispielsweise auf die ursprünglich verwendete:
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Visa-Karte
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Mastercard
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American-Express-Karte
oder ein anderes ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel erfolgen.
3.5 Tatsächliche Gutschrift
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers erscheint.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Diese Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ändert nichts an der gesetzlichen Erstattungsfrist, die für uns gilt.
Sollte eine Erstattung nach angemessener Zeit noch nicht sichtbar sein, kann der Verbraucher uns kontaktieren, damit wir den Status der Erstattung überprüfen können.
4. Umtausch und Ersatzlieferung
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können wir je nach Sachverhalt einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung anbieten.
Ein freiwilliger Umtauschservice berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht.
Bei einem Umtausch aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen von uns zu vertretenden Sachverhalts behandeln wir den Vorgang nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Vorbereitung der Ersatzware
Nach Bestätigung eines Umtausches benötigen wir normalerweise 1–3 Werktage für die Vorbereitung der Ersatzware.
Die Vorbereitung kann insbesondere Folgendes umfassen:
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Prüfung der Umtauschanfrage
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Abgleich der Bestelldaten
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Prüfung der Verfügbarkeit
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Zusammenstellung der Ware
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Verpackung
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Übergabe an den Versanddienstleister
Versand und Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt die Lieferung je nach Bestellung und Lieferadresse über DHL, UPS, FedEx oder andere geeignete bzw. autorisierte Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt unter normalen Bedingungen etwa 8–14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Transportbedingungen, Feiertagen, Wetterbedingungen, Lieferadresse, Zollabwicklung oder anderen Umständen variieren.
Versandbestätigung
Nach Versand der Ersatzware können wir dem Verbraucher eine E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen senden, beispielsweise:
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Bestellnummer
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Name des Versanddienstleisters
-
Sendungsnummer
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Versandbestätigung
Soweit verfügbar, kann der Verbraucher die Sendung über die von uns bereitgestellte Sendungsverfolgung verfolgen.
5. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzlicher Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet haben oder das Gesetz eine andere Regelung vorsieht.
Die gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Lieferart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Mangelhafte oder beschädigte Ware
Beruht die Rückgabe auf einem Mangel der Ware oder einem sonstigen gesetzlichen Anspruch, für den wir verantwortlich sind, tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Rücksendekosten.
Falschlieferung oder Bestellfehler
Wurde eine falsche Ware geliefert oder ist die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Umtausch
Bei einem Umtausch aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen von uns zu vertretenden Sachverhalts übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Versandkosten für die Ersatzware.
Außer den gesetzlich zulässigen Kosten werden keine unangemessenen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder sonstigen versteckten Gebühren für Rückgaben oder Umtausche erhoben.
6. Rücksendeadresse und Rücksendehinweise
Um sicherzustellen, dass eine Rücksendung der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann, können Verbraucher uns vor dem Versand kontaktieren, um die für die jeweilige Bestellung geltende Rücksendeadresse und Versandinformationen zu erhalten.
Rücksendeinformationen
Wir stellen dem Verbraucher je nach Bestellung die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte senden Sie die Ware möglichst an die von uns für die betreffende Bestellung mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die auf unserer Website angegebene Geschäftsadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Bitte verwenden Sie sie daher nicht für Rücksendungen, sofern wir dies nicht ausdrücklich bestätigt haben.
Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Zuordnung und Bearbeitung der Sendung erschweren oder verzögern, insbesondere wenn keine ausreichenden Bestellinformationen beigefügt sind.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.
Die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs hängt nicht davon ab, dass zuvor eine Rückgabegenehmigung durch uns erteilt wurde.
7. Produktzustand und gesetzliche Verbraucherrechte
Bei einer Rücksendung sollte der Verbraucher die Ware angemessen verpacken, um weitere Schäden während des Transports möglichst zu vermeiden.
Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Gegenstände zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Der Verbraucher darf die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen und handhaben.
Eine etwaige Haftung für einen Wertverlust besteht nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und insbesondere dann, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstigen gesetzlichen Ansprüchen prüfen wir den Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell-, Versand- und Produktinformationen.
Je nach Fall können wir insbesondere eine:
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Reparatur
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Ersatzlieferung
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Rückerstattung
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sonstige gesetzlich vorgesehene Abhilfe
anbieten oder durchführen.
8. Bearbeitung von Transport- und Bestellproblemen
Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt sein, fehlen oder nicht der Bestellung entsprechen, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Fotos der Verpackung
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Fotos der beschädigten Ware
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Angaben zur Lieferung
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Sendungsnummer
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sonstige relevante Nachweise
Wir prüfen die Angaben und unterstützen den Verbraucher bei der Klärung des Sachverhalts.
Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, werden wir den Verbraucher entsprechend kontaktieren.
Verzögerungen aufgrund von Transportproblemen, außergewöhnlichen logistischen Umständen, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen können die praktische Bearbeitungsdauer beeinflussen. Gesetzliche Fristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen oder zum Bearbeitungsstatus einer Anfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Unternehmensname:
Nesthousehub
Geschäftsanschrift:
1538 N Hanley Rd
Saint Louis, MO 63130
USA
Telefon:
+1 (314) 514-1145
E-Mail:
garden@nesthousehub.com
Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei:
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der Übermittlung einer Widerrufserklärung
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Rückgabeanfragen
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Umtauschanfragen
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Fragen zur Rücksendeadresse
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Fragen zum Erstattungsstatus
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Fragen zum Versand einer Ersatzware
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sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen und Rückgaben
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
10. Anwendbares Recht und zwingende Verbraucherrechte
Diese Richtlinie dient der Erläuterung der Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Umtausche bei Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder ersetzt sie.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift des anwendbaren Verbraucherrechts unvereinbar sein, geht die zwingende gesetzliche Vorschrift vor.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.
Wir behandeln Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschanfragen entsprechend den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.