Nesthousehub (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) legt Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Kundenservice nach dem Kauf. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für Waren, die über unseren Online-Shop erworben wurden, und beschreibt die Abläufe und Voraussetzungen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausche unter Berücksichtigung der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln sowie sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche unberührt.
1. Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen über Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Die wirksame Erklärung des Widerrufs setzt keine vorherige Bestätigung oder Genehmigung durch uns voraus. Hinweise zur Rücksendung dienen lediglich der organisatorischen Bearbeitung und der Zuordnung der Ware zur entsprechenden Bestellung und dürfen die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts nicht einschränken.
Unabhängig vom Widerrufsrecht können Verbraucher uns insbesondere in folgenden Fällen kontaktieren: Die Ware wurde während des Transports beschädigt, die Lieferung entspricht nicht der Bestellung, die Ware weist einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler auf, Bestandteile oder Zubehör fehlen, die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein, ein falscher Artikel wurde geliefert, die Ware weicht wesentlich von den angegebenen Eigenschaften ab oder es besteht ein sonstiger gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und bearbeiten den geltend gemachten Anspruch nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet. Dies kann je nach Art der Ware beispielsweise für gesetzlich vom Widerruf ausgeschlossene Waren oder für Waren gelten, die unter den gesetzlichen Voraussetzungen speziell nach den Wünschen des Verbrauchers angefertigt wurden.
Soweit für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, wird dies entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angegeben.
2. Ausübung des Widerrufsrechts und Rückgabeablauf
Schritt 1: Widerruf oder sonstige Anfrage übermitteln
Für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie für Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen können Verbraucher unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail:
garden@nesthousehub.com
Telefon:
+1 (314) 514-1145
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, der Name des Bestellers und Angaben zur betroffenen Ware angegeben werden. Bei einem Produktproblem können zusätzlich Fotos oder Videos sowie gegebenenfalls Informationen zur Lieferung oder Sendungsverfolgung hilfreich sein.
Für einen wirksamen Widerruf ist insbesondere eine eindeutige Erklärung erforderlich, aus der der Entschluss des Verbrauchers zum Widerruf des Vertrags hervorgeht.
Schritt 2: Bestätigung und Bearbeitung
Bei Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen, die nicht allein auf der gesetzlichen Widerrufserklärung beruhen, prüft unser Kundenservice die übermittelten Informationen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Soweit dies zur Prüfung eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines anderen Sachverhalts erforderlich ist, können weitere Informationen oder Nachweise angefordert werden.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass unsere interne Prüfung abgeschlossen oder eine Rückgabebestätigung erteilt wurde.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurückzusenden.
Zur organisatorischen Abwicklung können wir eine geeignete Rücksendeadresse und entsprechende Versandinformationen mitteilen.
Der Verbraucher sollte den Versandbeleg, die Sendungsnummer und gegebenenfalls weitere geeignete Nachweise über die Rücksendung aufbewahren.
Eine vorherige Rückgabegenehmigung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei Rücksendungen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, kann zur ordnungsgemäßen Bearbeitung eine vorherige Kontaktaufnahme und Zuordnung der Rücksendung erforderlich sein.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung können wir den Zustand der Ware prüfen, soweit dies für die Bearbeitung des Vorgangs erforderlich ist.
Die Prüfung darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht beeinträchtigen. Im Rahmen des Widerrufs darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang geprüft und gehandhabt werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen möglichen Wertverlust haftet der Verbraucher nur, wenn die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Erstattung
3.1 Beginn und gesetzliche Frist der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung des Verbrauchers zugegangen ist.
Für den Beginn der gesetzlichen Erstattungsfrist ist somit grundsätzlich der Eingang der Widerrufserklärung maßgeblich.
Der Eingang der zurückgesendeten Ware stellt grundsätzlich keinen erneuten Beginn der 14-tägigen Erstattungsfrist dar.
3.2 Gesetzlich zulässige Zurückbehaltung
Bei einem Warenkauf können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis entweder die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Diese Möglichkeit der vorübergehenden Zurückbehaltung ändert nichts am gesetzlichen Ausgangspunkt der Erstattungsfrist. Maßgeblich bleibt grundsätzlich der Eingang der Widerrufserklärung.
3.3 Umfang der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen.
Hierzu gehören grundsätzlich der für die Ware gezahlte Kaufpreis sowie die Kosten der vom Verbraucher gewählten Standardlieferung, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.
Wählt der Verbraucher eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, müssen die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart grundsätzlich nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3.4 Zahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Kartenzahlungen kann die Rückerstattung insbesondere auf die ursprünglich verwendete Visa-Karte, Mastercard, American-Express-Karte oder ein anderes bei der ursprünglichen Transaktion eingesetztes Zahlungsmittel erfolgen.
3.5 Tatsächliche Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird.
Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift kann insbesondere von der Bearbeitung durch die Bank, den Kartenherausgeber oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Die Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters lässt die für uns geltende gesetzliche Erstattungsfrist unberührt.
Sollte die Erstattung nach angemessener Zeit noch nicht sichtbar sein, kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Zahlungsstatus geprüft werden kann.
4. Umtausch und Ersatzlieferung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann je nach Einzelfall ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung angeboten werden.
Ein freiwilliger Umtauschservice schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Beruht der Umtausch auf einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem sonstigen Sachverhalt, für den wir nach den gesetzlichen Bestimmungen einzustehen haben, wird der Vorgang entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Vorbereitung der Ersatzware
Nach Bestätigung eines Umtausches benötigen wir normalerweise 1–3 Werktage für die Vorbereitung der Ersatzware.
Hierzu können insbesondere die Prüfung der Anfrage, der Abgleich der Bestelldaten, die Verfügbarkeitsprüfung, die Zusammenstellung und Verpackung der Ware sowie die Übergabe an den Versanddienstleister gehören.
Versand und Lieferzeit
Nach Übergabe der Ersatzware an den Versanddienstleister erfolgt die Zustellung je nach Bestellung und Lieferadresse über DHL, UPS, FedEx oder andere geeignete bzw. autorisierte Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt unter normalen Bedingungen etwa 8–14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Transportbedingungen, Feiertage, Wetterbedingungen, die Lieferadresse, die Zollabwicklung oder andere Umstände beeinflusst werden.
Versandbestätigung
Nach Versand der Ersatzware können wir eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen übermitteln. Diese können beispielsweise die Bestellnummer, den Versanddienstleister, die Sendungsnummer und die Versandbestätigung umfassen.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann der Verbraucher den Lieferstatus über die bereitgestellten Informationen prüfen.
5. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Welche Partei die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzlicher Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich eine Kostenübernahme zugesagt haben oder gesetzlich eine andere Regelung gilt.
Gesetzlich zu erstattende Kosten der Standardlieferung werden entsprechend den geltenden Vorschriften berücksichtigt.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Mangelhafte oder beschädigte Ware
Beruht die Rückgabe auf einem Mangel oder einem sonstigen gesetzlichen Anspruch, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Rücksendekosten.
Falschlieferung oder Bestellfehler
Wurde eine andere als die bestellte Ware geliefert oder ist die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Umtausch
Bei einem Umtausch aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen von uns zu vertretenden Sachverhalts übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Versandkosten für die Ersatzware.
Für Rückgaben oder Umtausche werden keine unangemessenen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder sonstigen versteckten Gebühren erhoben, soweit solche Kosten nicht gesetzlich zulässig sind.
6. Rücksendeadresse und Rücksendehinweise
Um eine eindeutige Zuordnung der Rücksendung zur jeweiligen Bestellung zu ermöglichen, können Verbraucher vor dem Versand Kontakt mit uns aufnehmen und die für ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandinformationen anfordern.
Rücksendeinformationen
Abhängig von der jeweiligen Bestellung stellen wir die erforderlichen Rücksendeinformationen bereit.
Die Ware sollte möglichst an die für die betreffende Bestellung mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
Die auf dieser Website angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Sie sollte daher nicht für Rücksendungen verwendet werden, sofern wir dies nicht ausdrücklich bestätigt haben.
Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Zuordnung und Bearbeitung erschweren oder verzögern, insbesondere wenn keine ausreichenden Bestellinformationen beigefügt sind.
Dies hat jedoch keinen Einfluss auf die gesetzliche Wirksamkeit eines Widerrufs. Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt keine vorherige Rückgabegenehmigung durch uns voraus.
7. Produktzustand und gesetzliche Verbraucherrechte
Bei einer Rücksendung sollte die Ware angemessen verpackt werden, um zusätzliche Beschädigungen während des Transports möglichst zu vermeiden.
Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Gegenstände gemeinsam mit der Ware zurückgesendet werden.
Der Verbraucher darf die Ware innerhalb des gesetzlich zulässigen Umfangs prüfen und handhaben.
Eine Haftung für einen Wertverlust besteht nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere wenn der Wertverlust auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht.
Bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstigen gesetzlichen Ansprüchen prüfen wir die verfügbaren Bestell-, Versand- und Produktinformationen.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe erfolgen.
8. Bearbeitung von Transport- und Bestellproblemen
Bei einer beschädigten Lieferung, fehlenden Bestandteilen oder einer Abweichung von der bestellten Ware sollte der Verbraucher möglichst zeitnah Kontakt mit uns aufnehmen.
Für die Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, Fotos der Verpackung, Fotos der beschädigten Ware, Angaben zur Lieferung, die Sendungsnummer oder andere relevante Nachweise erforderlich sein.
Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Sachverhalt und unterstützen den Verbraucher bei der weiteren Bearbeitung.
Sollten zusätzliche Angaben oder Nachweise benötigt werden, werden wir den Verbraucher entsprechend kontaktieren.
Verzögerungen aufgrund von Transportproblemen, außergewöhnlichen logistischen Umständen, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen können die praktische Bearbeitungsdauer beeinflussen. Gesetzliche Fristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen oder zum Bearbeitungsstand einer Anfrage können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Nesthousehub
Geschäftsanschrift:
1538 N Hanley Rd
Saint Louis, MO 63130
USA
Telefon:
+1 (314) 514-1145
E-Mail:
garden@nesthousehub.com
Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei der Übermittlung einer Widerrufserklärung, Rückgabe- und Umtauschanfragen, Fragen zur Rücksendeadresse, Fragen zum Erstattungsstatus, dem Versand von Ersatzware sowie sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen und Rückgaben.
Für eine schnellere Zuordnung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
10. Anwendbares Recht und zwingende Verbraucherrechte
Diese Richtlinie erläutert die grundlegenden Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Umtausche bei Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt deren Ausübung oder ersetzt zwingende gesetzliche Vorschriften.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden Vorschrift des anwendbaren Verbraucherrechts widersprechen, geht die betreffende gesetzliche Vorschrift vor.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschanfragen werden unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet.