Nesthousehub (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet Verbrauchern, die über unseren Online-Shop eine Bestellung aufgegeben haben, entsprechende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Erstattungen. Diese Erstattungsrichtlinie erläutert die Art und Weise, den Ablauf und die Bearbeitungszeiten von Erstattungen bei Bestellstornierungen, Rücksendungen sowie sonstigen gesetzlich geschuldeten Rückzahlungen.
Diese Erstattungsrichtlinie schließt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Erstattungsansprüche, gesetzliche Rechte bei Mängeln oder sonstige zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt oder ersetzt sie diese.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung, den vom Verbraucher ausgeübten Rechten sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Grund der Erstattung und aktuellem Bestellstatus können unterschiedliche Verfahren zur Anwendung kommen. Wir prüfen jede Erstattungsanfrage anhand der konkreten Bestellung und des jeweiligen Sachverhalts.
Erstattung bei Bestellstornierung
Wenn eine vom Verbraucher beantragte normale Bestellstornierung bestätigt wurde, bearbeiten wir die Stornierung und die damit verbundene Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Verfahren für eine normale Bestellstornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Soweit dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, wird die Erstattung entsprechend der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Eine Erstattung aufgrund eines wirksamen Widerrufs setzt nicht voraus, dass zuvor eine normale Bestellstornierung genehmigt wurde.
Erstattung nach Rücksendung
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt oder eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen anwendbaren Grundes erfolgt, bearbeiten wir die entsprechende Erstattung anhand der konkreten Bestellung und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Rücksendeverfahren und den damit verbundenen Kosten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gesetzlich geschuldete Erstattungen
Beträge, die aufgrund gesetzlicher Vorschriften zu erstatten sind, werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung bearbeitet.
Diese Richtlinie verlangt nicht, dass ein Verbraucher zunächst eine interne Bestätigung oder Genehmigung von uns einholt, um ein gesetzlich bestehendes Widerrufs-, Erstattungs- oder sonstiges Verbraucherrecht auszuüben.
Prüfung des Erstattungsbetrags
Der Erstattungsbetrag wird insbesondere anhand folgender Faktoren bestimmt:
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tatsächlicher Bestellwert
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tatsächlich vom Verbraucher gezahlter Betrag
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Status und Grund einer Bestellstornierung
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Status der Rücksendung
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vom Verbraucher ausgeübte gesetzliche Rechte
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bereits gezahlte Versandkosten
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sonstige gesetzlich zu erstattende Beträge
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anwendbare Erstattungsbedingungen und gesetzliche Vorschriften
Der endgültige Erstattungsbetrag richtet sich nach den tatsächlichen Bestelldaten und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
2. Erstattungsmethode
Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die Erstattung eindeutig der ursprünglichen Transaktion zugeordnet werden kann.
Visa
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das mit der ursprünglichen Zahlung verwendete Visa-Kartenkonto.
Mastercard
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das mit der ursprünglichen Zahlung verwendete Mastercard-Konto.
American Express
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das mit der ursprünglichen Zahlung verwendete American-Express-Konto.
Ursprüngliches Zahlungsmittel
Unter normalen Umständen verwenden wir für die Erstattung dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Für die Durchführung einer Erstattung berechnen wir dem Verbraucher keine zusätzlichen Erstattungsgebühren.
Wenn eine Erstattung aufgrund des Status des Zahlungskontos, technischer Einschränkungen des Zahlungsmittels oder aus einem anderen angemessenen Grund nicht über das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen kann, kontaktieren wir den Verbraucher und informieren ihn über die weitere Vorgehensweise.
Soweit gesetzlich zulässig, wird eine alternative Erstattungsmethode so gewählt, dass der Verbraucher den ihm zustehenden Erstattungsbetrag angemessen und sicher erhalten kann.
3. Bearbeitungszeit der Erstattung
Die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Erstattung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei gesetzlich geschuldeten Erstattungen halten wir die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen ein.
Bei normalen Bestellstornierungen, freiwilligen Erstattungen oder anderen Erstattungen, für die keine besondere gesetzliche Frist gilt, bearbeiten wir die Erstattung nach Bestätigung der entsprechenden Voraussetzungen so schnell wie angemessen möglich.
Bearbeitungszeit von Banken und Zahlungsdienstleistern
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird.
Unter normalen Bedingungen kann die tatsächliche Gutschrift durch Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.
Die genannten 10–15 Werktage stellen lediglich einen Richtwert für die tatsächliche Gutschrift dar und sind nicht als gesetzliche Erstattungsfrist zu verstehen.
Wenn eine gesetzliche Erstattungsfrist früher abläuft oder eine andere Frist vorsieht, gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.
Erstattungsbearbeitung und tatsächliche Gutschrift
Der Zeitpunkt, zu dem wir eine Erstattung bearbeiten oder veranlassen, kann vom Zeitpunkt abweichen, zu dem der Verbraucher den Betrag tatsächlich auf seinem Konto sieht.
Wenn eine Erstattung bereits von uns veranlasst wurde, der Zahlungsdienstleister jedoch noch Zeit für die Verbuchung benötigt, unterstützen wir den Verbraucher auf Anfrage bei der Prüfung des Erstattungsstatus.
4. Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nach Eingang der wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir entweder die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Der Eingang der zurückgesendeten Ware führt nicht zu einem erneuten Beginn der gesetzlichen Erstattungsfrist.
Versandkosten
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher gezahlten Kosten der Standardlieferung entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn der Verbraucher eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen die zusätzlichen Kosten, die ausschließlich auf dieser teureren Versandart beruhen, grundsätzlich nicht erstattet werden, soweit gesetzlich zulässig.
5. Erstattung nach Rücksendung
Bei einer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung anhand des Grundes der Rückgabe, des tatsächlichen Bestellstatus und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzlicher Widerruf
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Mangelhafte Ware
Wenn die Ware einen Mangel aufweist, für den wir nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sind, prüfen wir den Sachverhalt und leisten je nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Erstattung, Ersatzlieferung oder sonstige gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Falschlieferung
Wenn der Verbraucher einen anderen Artikel als bestellt erhalten hat, prüfen wir den Sachverhalt und bieten je nach den Umständen eine Erstattung, Ersatzlieferung oder Nachsendung des richtigen Artikels an.
Probleme bei der Lieferung
Wenn eine Lieferung aufgrund eines von uns zu vertretenden Umstands nicht ordnungsgemäß erfolgt ist, prüfen wir den Sachverhalt und leisten je nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe.
6. Bearbeitung von Erstattungsproblemen
Wenn eine Erstattung bereits veranlasst wurde, der Verbraucher den Betrag jedoch innerhalb des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten hat, sollte zunächst das ursprüngliche Zahlungskonto sowie die entsprechenden Konto- oder Kartenumsätze überprüft werden.
Wenn der Status der Erstattung weiterhin nicht nachvollziehbar ist, kann der Verbraucher uns kontaktieren.
Überschreitung des erwarteten Gutschriftzeitraums
Wenn eine Erstattung bereits bearbeitet wurde und nach Ablauf von 10–15 Werktagen noch keine Gutschrift sichtbar ist, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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relevante Zahlungsinformationen
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Informationen zur betreffenden Erstattung
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestell- und Erstattungsdaten und unterstützen bei der Klärung.
Abfrage des Erstattungsstatus
Wir prüfen anhand unserer Bestelldaten, ob die Erstattung bereits bearbeitet wurde, und können bei Bedarf den entsprechenden Zahlungsstatus weiter überprüfen.
Probleme mit dem Zahlungskonto
Wenn die ursprünglich verwendete Zahlungskarte nicht mehr gültig ist, sich der Status des Zahlungskontos geändert hat oder das ursprüngliche Zahlungsmittel keine Erstattungen mehr empfangen kann, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah informieren.
Wir prüfen dann anhand der konkreten Situation, welche weitere Vorgehensweise möglich ist.
Abweichender Erstattungsbetrag
Wenn der Verbraucher feststellt, dass der tatsächlich gutgeschriebene Betrag deutlich vom erwarteten Erstattungsbetrag abweicht, kann er uns kontaktieren und die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen angeben.
Wir überprüfen anschließend den Bestellwert, den Erstattungsbetrag und die jeweils berücksichtigten Kosten.
Doppelte oder fehlerhafte Erstattung
Wenn aufgrund eines technischen oder zahlungsbezogenen Fehlers eine Erstattung doppelt oder in offensichtlich falscher Höhe erfolgt ist, prüfen wir die entsprechenden Transaktionsdaten und stimmen die weitere Vorgehensweise mit dem Verbraucher ab.
7. Verantwortlichkeit für Erstattungen
Wir bearbeiten Erstattungen nach Bestätigung der jeweiligen Voraussetzungen möglichst zeitnah und unterstützen Verbraucher bei der Klärung von Problemen im Zusammenhang mit einer Erstattung.
Zeitnahe Bearbeitung
Bei gesetzlich geschuldeten Erstattungen halten wir die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen ein.
Bei anderen Erstattungen, für die keine besondere gesetzliche Frist gilt, bearbeiten wir die Erstattung nach Bestätigung der Voraussetzungen so schnell wie angemessen möglich.
Überprüfung von Informationen
Wenn für die Bearbeitung einer Erstattung die Bestellnummer, Zahlungsdaten oder andere notwendige Informationen überprüft werden müssen, können wir den Verbraucher kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Erstattung eindeutig der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden kann.
Wenn einzelne Informationen nicht unmittelbar verfügbar sind, bemühen wir uns, anhand der vorhandenen Bestelldaten bei der Klärung zu unterstützen.
Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister
Nachdem eine Erstattung von uns bearbeitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift durch die Bearbeitungszeit einer Bank oder eines Zahlungsdienstleisters verzögert werden.
Bei entsprechenden Anfragen unterstützen wir den Verbraucher bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
Unterstützung bei Erstattungsproblemen
Wenn der Verbraucher nicht feststellen kann, ob eine Erstattung eingegangen ist, oder wenn Unstimmigkeiten beim Erstattungsstatus bestehen, kann er uns kontaktieren.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Erstattungsdaten.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schließt insbesondere folgende gesetzliche Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt oder beeinträchtigt sie:
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gesetzliches Widerrufsrecht
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gesetzliche Erstattungsansprüche
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gesetzliche Rechte bei Mängeln
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gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit der Lieferung
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sonstige anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte
Gesetzlich geschuldete Erstattungen werden entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
8. Kontakt
Wenn ein Verbraucher den Status einer Erstattung prüfen, den Erstattungsbetrag bestätigen oder eine nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangene Erstattung nachverfolgen möchte, kann er uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei der Anfrage die Bestellnummer und relevante Zahlungsinformationen anzugeben.
Geschäftsanschrift:
1538 N Hanley Rd
Saint Louis, MO 63130
USA
Telefonischer Kundenservice:
+1 (314) 514-1145
E-Mail:
Fragen zu Erstattungen
Über die oben genannten Kontaktdaten können Verbraucher insbesondere:
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den Bearbeitungsstatus einer Erstattung erfragen
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den Erstattungsbetrag erfragen
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prüfen, ob eine Erstattung bereits bearbeitet wurde
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den Eingang einer Erstattung prüfen
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Abweichungen beim Erstattungsbetrag melden
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Probleme mit dem ursprünglichen Zahlungskonto melden
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sonstige Fragen zu Erstattungen klären
Wir prüfen die Anfrage anhand der Bestell-, Erstattungs- und Zahlungsdaten und unterstützen den Verbraucher entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen.
9. Anwendbares Recht und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Erstattungsrichtlinie dient der Erläuterung der Erstattungsabläufe bei Bestellstornierungen, Rücksendungen, Widerrufen und sonstigen Fällen, in denen eine Erstattung erfolgt.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder ersetzt sie.
Sollte eine Bestimmung dieser Erstattungsrichtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein, geht die jeweils anwendbare gesetzliche Vorschrift vor.
Für Verbraucher in Deutschland bleiben insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Erstattungsansprüche, gesetzliche Rechte bei Mängeln, gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit der Lieferung sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt und werden entsprechend den anwendbaren deutschen gesetzlichen Vorschriften behandelt.