Nesthousehub (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet für über unseren Online-Shop aufgegebene Bestellungen eine entsprechende Möglichkeit zur Stornierung an. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung in den verschiedenen Bearbeitungsphasen storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine gegebenenfalls erforderliche Erstattung erfolgt.
Die in dieser Stornierungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung betreffen die normale Bestellabwicklung. Sie schließen das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Erstattungsansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränken sie diese.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Ob eine Bestellung im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens direkt storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Wir prüfen eine Stornierungsanfrage anhand des Zeitpunkts der Bestellung, des Zahlungsstatus, des Bearbeitungsstands sowie des Versand- und Logistikstatus.
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und stoppen die weitere Bearbeitung und den Versand, soweit die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn sich die Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung oder einer anderen Phase der Versandvorbereitung befindet, bemühen wir uns weiterhin, die Stornierungsanfrage zu bearbeiten. Ob die Stornierung noch vor dem Versand abgeschlossen werden kann, hängt jedoch vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet und an einen Versanddienstleister zur Beförderung übergeben wurde, kann der Transport im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr direkt gestoppt werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher je nach den konkreten Umständen sein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte ausüben.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher dieses entsprechend unserer Widerrufsbelehrung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausüben.
Wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, der Verbraucher jedoch eine Rückgabe wünscht, prüfen wir die Anfrage anhand der konkreten Bestellung und der jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Rechtzeitige Stornierungsanfrage
Wenn ein Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns möglichst unmittelbar nach seiner Entscheidung kontaktieren. Dadurch besteht eine größere Möglichkeit, den Bestellstatus rechtzeitig zu prüfen und die Bestellung gegebenenfalls vor dem Versand zu stornieren.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage stellt weder eine Verlängerung noch eine Verkürzung einer gesetzlichen Widerrufsfrist oder einer sonstigen gesetzlichen Frist dar.
Gesetzliche Rechte
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Möglichkeiten zur normalen Bestellstornierung berühren das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Wenn für die betreffende Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher dieses entsprechend unserer Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausüben.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Um eine Stornierungsanfrage schnell der richtigen Bestellung zuordnen zu können, bitten wir Verbraucher, wie folgt vorzugehen.
Schritt 1: Stornierungsanfrage übermitteln
Verbraucher können unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, möglichst folgende Informationen anzugeben:
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Bestellnummer
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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relevante Zahlungsinformationen
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Angaben zu den zu stornierenden Artikeln
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sonstige Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Unser Kundenservice bearbeitet Stornierungsanfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und prüft anhand des aktuellen Zahlungs-, Bearbeitungs- und Versandstatus, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung möglichst vor Übergabe der Ware an den Versanddienstleister abzuschließen.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Verbraucher über das Ergebnis über die von ihm angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die Bestellung im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung entsprechend den anwendbaren Bestimmungen.
Wenn die Bestellung nicht mehr im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens gestoppt werden kann, informieren wir den Verbraucher über den aktuellen Bestellstatus und die gegebenenfalls verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Schritt 4: Versand während der Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Wenn eine Bestellung während der Bearbeitung einer Stornierungsanfrage bereits versendet wird, richten sich die weiteren Schritte nach dem tatsächlichen Bestell- und Versandstatus.
Soweit anwendbar, kann der Verbraucher die Bestellung anschließend entsprechend den geltenden Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen bearbeiten.
3. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den jeweils anwendbaren Erstattungsbestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat.
Visa
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das mit der ursprünglichen Zahlung verwendete Visa-Kartenkonto.
Mastercard
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das mit der ursprünglichen Zahlung verwendete Mastercard-Konto.
American Express
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das mit der ursprünglichen Zahlung verwendete American-Express-Konto.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Bei Bestellungen, für die eine Erstattung gesetzlich oder nach den anwendbaren Bestimmungen geschuldet ist, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
Nach Veranlassung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird.
Unter normalen Bedingungen kann die tatsächliche Gutschrift durch Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenherausgeber etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.
Dieser Zeitraum stellt lediglich eine Orientierung für die tatsächliche Gutschrift dar und ändert nichts an den gesetzlichen Fristen, die für uns hinsichtlich der Bearbeitung der Erstattung gelten.
Abweichungen bei der Gutschrift
Zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir eine Erstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers erscheint, kann ein zeitlicher Unterschied bestehen.
Die Bearbeitungsdauer durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Kartenherausgeber liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Verzögerte Erstattung
Sollte eine Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kann der Verbraucher uns kontaktieren und die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen angeben.
Wir unterstützen den Verbraucher bei der Prüfung des Erstattungsstatus.
Weitere Erstattungsfragen
Für Fragen zum Erstattungsbetrag, zur Erstattungsfrist, zum verwendeten Zahlungsmittel und zu sonstigen gesetzlichen Erstattungsansprüchen sind zusätzlich unsere veröffentlichten Erstattungsbedingungen und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu beachten.
Diese Richtlinie schließt gesetzliche Erstattungsansprüche des Verbrauchers nicht aus und beschränkt diese nicht.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können wir den Versand in der Regel nicht mehr direkt stoppen oder den Versanddienstleister zur Beendigung eines bereits begonnenen Transports verpflichten.
In diesem Fall informieren wir den Verbraucher entsprechend dem tatsächlichen Bestell- und Versandstatus über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Soweit der Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht besitzt, kann er dieses entsprechend unserer Widerrufsbelehrung ausüben.
Nach Rücksendung der Ware bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen der Bestellung.
Wenn die Bestellung nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fällt, kann der Verbraucher anhand der konkreten Produkteigenschaften und unserer jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen prüfen, ob eine Rückgabe oder eine andere Lösung möglich ist.
5. Unterschied zwischen Bestellstornierung und Widerrufsrecht
Die normale Bestellstornierung ist eine Anfrage des Verbrauchers, eine Bestellung vor Abschluss der Bearbeitung oder vor dem Versand zu stoppen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist dagegen ein eigenständiges gesetzliches Verbraucherrecht.
Daher gilt insbesondere:
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Bei einer noch nicht versendeten Bestellung kann der Verbraucher eine normale Stornierung bei uns beantragen.
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Bei einer bereits versendeten Bestellung kann die normale Stornierung möglicherweise nicht mehr direkt umgesetzt werden.
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Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.
-
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher dieses entsprechend der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausüben.
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Diese Richtlinie verpflichtet den Verbraucher nicht dazu, zunächst ein normales Stornierungsverfahren durchzuführen, bevor er ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht ausübt.
6. Verantwortlichkeiten und Bestellstatus
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen vor Beginn des Versandprozesses zu bearbeiten und dem Verbraucher entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus angemessene Unterstützung zu bieten.
Zeitnahe Bearbeitung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus möglichst zeitnah.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die weitere Bearbeitung zu stoppen und die Bestellung zu stornieren.
Transparenz über den Bestellstatus
Wenn eine Bestellung bereits kommissioniert, verpackt, versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir den Verbraucher entsprechend dem tatsächlichen Status.
Wenn eine normale Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir den Verbraucher über die je nach Situation verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Unterstützung bei Erstattungen
Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den anwendbaren Erstattungsbestimmungen.
Wenn sich die Gutschrift aufgrund der Bearbeitungsdauer einer Bank oder eines Zahlungsdienstleisters verzögert, unterstützen wir den Verbraucher bei Bedarf bei der Prüfung des Erstattungsstatus.
Überprüfung der Angaben
Wenn eine Stornierungsanfrage eine zusätzliche Überprüfung der Bestelldaten erfordert, können wir den Verbraucher kontaktieren, um beispielsweise die Bestellnummer, Zahlungsinformationen oder andere notwendige Angaben zu bestätigen.
Dies dient dazu, eine versehentliche Stornierung der falschen Bestellung zu vermeiden.
Schutz gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie schließt insbesondere folgende gesetzliche Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt oder beeinträchtigt sie:
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gesetzliches Widerrufsrecht
-
gesetzliche Erstattungsansprüche
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gesetzliche Rechte bei Mängeln
-
gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit der Lieferung
-
sonstige anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte
7. Kontakt
Wenn ein Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte oder wissen möchte, ob eine Bestellung bereits versendet wurde, kann er uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir, bei der Anfrage die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Geschäftsanschrift:
1538 N Hanley Rd
Saint Louis, MO 63130
USA
Telefonischer Kundenservice:
+1 (314) 514-1145
E-Mail:
Anfragen zur Bestellstornierung
Über die oben genannten Kontaktdaten können Verbraucher insbesondere:
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eine Stornierung der Bestellung beantragen
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den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung erfragen
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prüfen, ob die Bestellung bereits versendet wurde
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den Status einer Stornierungsanfrage erfragen
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den Status einer Erstattung erfragen
-
Informationen zur weiteren Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen erhalten
Wir prüfen die Stornierungsanfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus und bearbeiten die weiteren Schritte entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den für die Bestellung geltenden Bedingungen.
8. Anwendbares Recht und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie dient der Erläuterung des normalen Verfahrens zur Stornierung von Bestellungen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder ersetzt sie.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein, geht die jeweils anwendbare gesetzliche Vorschrift vor.
Für Verbraucher in Deutschland bleiben insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Erstattungsansprüche, gesetzliche Rechte bei Mängeln, gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit der Lieferung sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt und werden entsprechend den anwendbaren deutschen gesetzlichen Vorschriften behandelt.